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コラム
よくあるご質問（Q&A）
SL Creationsオンラインストアについて
Q.
Q.SL Creationsオンラインストアはどんな商品を売っているの？
A.
A.当オンラインストアでは、年間カタログや期間限定カタログで紹介している商品をはじめ2Week（特売チラシ）の商品などを販売しています。
※オンラインストアでは一部取扱いのない商品がございます。あらかじめご了承ください。
お客さま情報登録・変更について
Q.
Q.ログインができません。自分のメールアドレス・パスワードを忘れてしまった。
Q.
Q.パスワードはどこから変更できますか？
A.
A.「ログイン」ページからログインいただき、マイページ内の「登録内容の変更はこちら」からご変更いただけます。
Q.
Q.登録しなくても注文することはできますか？
A.
A.会員登録をしなくてもご注文またはサービスや商品情報をご覧頂くことができます。また、SL Creationsオンラインストアメンバーになるとお買い物に便利なマイページをご利用いただけます。ログインするだけで、毎回お名前や住所などを入力することなくスムーズにお買い物をお楽しみいただけます。
Q.
Q.住所やメールアドレスが変わったので変更したい。
A.
A.「ログイン」ページからログインいただき、マイページ内の「登録内容の変更はこちら」からご変更いただけます。
Q.
Q.メールマガジンの配信を停止したい。
A.
A.「ログイン」ページからログインいただき、マイページ内の「登録内容の変更はこちら」からお手続きいただけます。
ご注文について
Q.
Q.インターネットで注文したが、うまく注文できたかわからない。
Q.
Q.SL Creationsからの確認メールが届かない。
A.
A.SL Creationsオンラインストアの会員登録や注文受付が完了した場合は、手続き完了後、すぐにSL Creationsより案内メールをお送りしております。メールが到着しない場合は、メール配信の遅延や登録メールアドレスの間違いの可能性があります。「お客さま情報変更」画面にて、登録メールアドレスのご確認をお願いいたします。
また、プロバイダの設定などにより、迷惑メールフォルダなど、本来受信されるべきフォルダ以外に受信されている場合があります。まずはご利用のメールソフトの全てのフォルダをご確認ください。
また、プロバイダの設定などにより、迷惑メールフォルダなど、本来受信されるべきフォルダ以外に受信されている場合があります。まずはご利用のメールソフトの全てのフォルダをご確認ください。
Q.
Q.電話やFAXでも注文できますか？
A.
A.電話やFAXでも受付けております。
Q.
Q.注文の変更やキャンセルはできますか？
A.
A.ご注文内容、キャンセル、お届け先の変更がある場合、ご注文日によって変更期限が異なっておりますので、下記表をご参照いただき、「お問い合わせ」から「SL Creationsお客様センター」までお電話にてご連絡ください。尚、カード決済でのお支払の場合、カード会社の締め日によっては、訂正・変更分が翌月以降となる場合がございますのでご了承ください。
| ご注文日 | 変更可能期限 |
|---|---|
| 月 | 火 AM10:00 |
| 火 | 水 AM10:00 |
| 水 | 木 AM10:00 |
| 木 | 金 AM10:00 |
| 金 | 月 AM10:00 |
| 土 | 月 AM10:00 |
| 日 | 月 AM10:00 |
Q.
Q.贈り物用のラッピングはしてもらえますか？
A.
A.申し訳ございませんが、ラッピングサービスは承っておりません。
Q.
Q.重複注文になってしまいました。どうしたらいいですか？
Q.
Q.一度にいくつ商品を購入できますか？
A.
A.ご購入数の制限はございません。各商品ページのプルダウンの数量表示は最大20ですが、ショッピングカート内にて最大99まで数量の変更が可能です。
Q.
Q.注文内容の確認はすぐできるの？
A.
A.ご注文内容の詳細確認は、登録メールアドレスにお送りする「ご注文受付完了のお知らせ」メール、または「購入履歴」より金額やお届け日時などがご覧いただけます。
Q.
Q.ドメイン/メール指定受信機能を利用しているのですが、解除するドメインを知りたい。
A.
A.メールは「@sl-creations.store」からお送りしますので、sl-creations.storeドメイン指定の解除をお願いいたします。
お支払いについて
Q.
Q.入会金や会費は必要ですか？
A.
A.入会金はいただいておりません。年会費も不要です。
Q.
Q.配送料はいくらですか？
Q.
Q.どのような支払い方法がありますか。
A.
A.2つの決済方法を用意しています。お客さまのご都合に合わせてお支払い方法をお選びください。
- 代金引換(代引サービス)
代金引換でのお支払いの場合、商品代金を宅配便のドライバーに直接お支払いください。
※手数料一律330円（税込）は別途かかります。 - カード決済
クレジットカードは、VISA、MASTER、JCB、DINERS、AMERICAN EXPRESSがご利用いただけます。
カード引き落とし手数料は無料です。クレジットカード情報は、SSLで暗号化されてクレジット会社へ送られます。
Q.
Q.領収証は発行できますか？
Q.
Q.商品に汚損・破損・動作不良があった場合、交換できますか？
Q.
Q.商品の返品はできますか？
A.
A.お届け間違い、商品の品質に問題がある場合は、返品をさせていただきます。お電話にて受け付けております。お手数ですが、「SL Creationsお客様センター」までご連絡ください。また、お客さまのご都合による交換・返品はお受けできませんので、あらかじめご了承ください。
Q.
Q.返金はどのように行われますか？
Q.
Q.商品が分かれて到着した場合の送料について
A.
A.同日配送のご注文が、冷凍・冷蔵品と常温品とでお届けが2個口になる場合、それぞれに配送料・地域別追加配送料がかかります。ただし、1回のご注文金額が10,000円（税込）以上購入の場合、配送料は無料となります。詳しくは「温度帯別配送について」をご確認ください。
Q.
Q.海外へ届けることはできますか？
A.
A.海外へのお届けは受け付けておりません。日本国内のみのお届けに限らせていただきます。
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